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24-03-2009 | Javier Gomez

puntualidad-renfe

Supongo que todos sabemos que Renfe es una de las compañías que más a rajatabla llevan el compromiso de puntualidad en sus trayectos. Aquellos viejos tiempos en los que los trenes se retrasaban muchísimo han pasado, y desde la llegada del AVE, ahora podemos disfrutar de una puntualidad extrema.

Tanto es así, que Renfe promete importantes indemnizaciones con poco retraso que tengan sus trenes. Por eso, es importante que conozcamos cuáles son nuestros derechos por si en un momento determinado se produce ese retraso.

Tened en cuenta, eso sí, que se excluyen los casos de fuerza mayor y que se consideren fuera del alcance de la compañía ferroviaria, como motivos del tiempo meteorológico, o por obras que no sean incumbencia de Renfe y no hayan sido avisadas dentro de los 60 días anteriores a la fecha del viaje.

Estas son las indemnizaciones que prometen según este Compromiso de Puntualidad de Renfe:

  • Tren AVE Madrid-Sevilla
    • Si el retraso es superior a 5 minutos, Renfe nos debe devolver el 100% del importe del billete.
  • Tren AVE Madrid-Málaga
    • Retrasos de entre 16 y 30 minutos: devolución del 50% del importe del billete
    • Retrasos de más de 30 minutos, devolución del 100%
  • Tren AVE Madrid-Zaragoza-Huesca
    • Retrasos de entre 16 y 30 minutos: devolución del 50% del importe del billete
    • Retrasos de más de 30 minutos, devolución del 100%
  • Tren AVE Madrid-Segovia-Valladolid
    • Retrasos de entre 16 y 30 minutos: devolución del 50% del importe del billete
    • Retrasos de más de 30 minutos, devolución del 100%
  • Tren AVE Málaga-Barcelona
    • Retrasos de entre 16 y 30 minutos: devolución del 50% del importe del billete
    • Retrasos de más de 30 minutos, devolución del 100%
  • Tren Avant, Madrid-Ciudad Real-Puertollano
    • Si el retraso es superior a 5 minutos, Renfe nos debe devolver el 100% del importe del billete
  • Tren Avant Sevilla-Córdoba
    • Si el retraso es superior a 5 minutos, Renfe nos debe devolver el 100% del importe del billete
  • Tren Avant Madrid-Toledo
    • Si el retraso es superior a 5 minutos, Renfe nos debe devolver el 100% del importe del billete
  • Tren Altaria, Alaris, Alvia y Euromed
    • Superior a 20 minutos: devolución de 25%
    • Superior a 40 minutos: devolución de 50%
    • Superior a 60 minutos: devolución de 100%

En cuanto a la operatoria para reclamar, es muy sencilla, pues al llegar, el mismo personal de Renfe, si el tren ha llegado con retraso, os suministrará el impreso necesario para poner la reclamación en las mismas oficinas de la estación adonde lleguéis.


  1. El viaje que realizamos ayer en el Ave Madrid-Sevilla que tenia prevista la llegada a las 21.50, sufrio una avería que nos tuvo parado y sin aire durante 10 minutos dicho por megafonía, cuando se restableció la electricidad dijeron que tratarían de ganar el tiempo perdido, sin conseguirlo porque al final llegamos a Sevilla a las 21.57 visto en el reloj de dentro del vagon. Presentamos la reclamación con muchos viajeros, otros se fueron porque les dijeron que teniamos 60 días para hacerlo, nos dieron un número de teléfono para consultar la situación de la reclamación y cual es nuestra sorpresa que nos dicen que llegó con 3 minutos de retraso segun el reloj de pulsera del conductor. El mismo que me lo comunicó se rió por la verguenza que estaba pasando el decirmelo. O sea que predomina el reloj de pulsera del conductor que solamente lo ve él, que el de los vagones que lo ven todos los viajeros.Ante esta respuesta yo me pregunto ¿Para que hacen esa publicidad engañosa, que si llega 5 minutos tarde devuelven el 100%? Nos reservamos los derechos de reclamación por la vía legal que corresponda

    Comentario por Lourdes Benitez
    23-05-2009 @ 21:45