El viaje que realizamos ayer en el Ave Madrid-Sevilla que tenia prevista la llegada a las 21.50, sufrio una avería que nos tuvo parado y sin aire durante 10 minutos dicho por megafonía, cuando se restableció la electricidad dijeron que tratarían de ganar el tiempo perdido, sin conseguirlo porque al final llegamos a Sevilla a las 21.57 visto en el reloj de dentro del vagon. Presentamos la reclamación con muchos viajeros, otros se fueron porque les dijeron que teniamos 60 días para hacerlo, nos dieron un número de teléfono para consultar la situación de la reclamación y cual es nuestra sorpresa que nos dicen que llegó con 3 minutos de retraso segun el reloj de pulsera del conductor. El mismo que me lo comunicó se rió por la verguenza que estaba pasando el decirmelo. O sea que predomina el reloj de pulsera del conductor que solamente lo ve él, que el de los vagones que lo ven todos los viajeros.Ante esta respuesta yo me pregunto ¿Para que hacen esa publicidad engañosa, que si llega 5 minutos tarde devuelven el 100%? Nos reservamos los derechos de reclamación por la vía legal que corresponda

Comentario por Lourdes Benitez
23-05-2009 @  21:45

Lo de la "puntualidad extrema" que es..... una coña.

No han cumplido un horario en la vida.

Es más como ahora van de "compromiso" falsean la hora de llegada para no pagar la indemnización.

El día del retiro será el más feliz de mi vida, no por que me retire, sino porque ya no tendré que usar la mierda del tren.

Viajar en tren en esta mierda de país que hacemos cada día es una autentica pesadilla.

No hay más que ver, sentir y vivir en el que me encuentro mientras escribo esto.

Congelado por que el señorito máquinista no le sale el arrancar el vagón con la antelación suficiente para que este caliente a la salida (-2º había en la estación), sin luz en el vagón y hay que moverse para no quedar pegado al asiento o a las paredes en la mugre que tiene.

En cuanto al famoso AVE, (ave como seguimos robando) prefiero olvidar la experiencia de los viajes (que como digo, solo por obligación) que he tenido la desgracia de hacer.

Aún recuerdo, como una de mis pesadillas infantiles, mi primer viaje en tren. En muchas cosas los tiempos han cambiado, pero en 41 años, esto del tren sigue igual o peor.

Y lo malo es que mucha atención al cliente y mucha zarandaja, pero no cumplen el horario ni por error, los interventores da pena verlos en el aspecto (de vez en cuando me toda uno que va bien "tajado") en educación y en el trato al viajero, y los trenes como ya he dicho con una buena capa de mugre.

Ah! que no he dicho la linea, mejor la ginkana que hacemos todos los días los que viajamos entre Talvera de la Reina y Madrid o los de Extremadura.

A sufrirlo con paciencia a los que no nos queda otra, los trenes y que los atienden.

Comentario por GERARDO
21-01-2011 @  07:11

Lo del compromiso de puntualidad es la mayor falacia que se han inventado para hacernos pensar que tenemos un servicio de garantia.

Cuando no lo cumplen (mas a menudo de lo que parece) se buscan cualquier excusa para no asumir su culpabilidad y no rascarse el bolsillo (basandose el lo de "causa de fuerza mayor" o "circunstancias excepcionales" como ponen en su página web), una compañia seria primero da la cara ante sus clientes, los cuales no tienen la culpa y luego busca responsables y les reclama a ellos sus perdidas.

Mi mujer tuvo que ir el martes a Barcelona en AVE y se quedaron parados en Calatayud por una averia electrica durante una hora y pico, pues bien, cuando ha ido a reclamar la devolución del billete, Renfe se lo niega por que ha sido un problema de terceros (le echan las culpas a las obras de la A-2), es como si voy al cine y se quedan sin luz y me niegan la devolución de la entrada. Lo primero que tienen que hacer es devolver el dinero a sus clientes y luego reclamarle esas perdidas a fomento.

Ladrones y caraduras

Comentario por José María Bermejo
03-02-2011 @  12:36

Os doy toda la razon, en mi caso no solo el tren ha llegado con mas de 40 minutos de retraso que me ha hecho perder mi enlace, eso me ha signifado llegar de casualidad a mi casa a las 12 de la noche y porque solicite el billete a otra localidad y un autobus para volver a casa que sino me quedo tirada como una colilla,los empleados de atocha no sabian ni donde mirar ni me daban solucion, vaya pandilla de ineptos, solo hicieron que hacerme perder el tiempo...lo mejor de esto es que ademas he tenido que pagar 50 euros mas para poder volver a casa y cuando voy a reclamarlo no me dicen si el retraso era por problemas tecnicos o de fuerza mayor, sin explicacion alguna me dicen "no te corresponde ningun tipo de devolucion ni de indemnizacion" SIN VERGUENZAS!!!!!!QUE VERGUENZA, VAYA PANDA DE CHORIZOS!!!!

Comentario por loreto
14-02-2011 @  20:31

Es una vergüenza, yo también he sufrido reiteradamente los retrasos abusivos de Renfe, tanto en Cercanías - a diario - como en larga distancia y he de decir que son una auténtica banda de caraduras (por no decir algo peor). Encima del dineral que cuestan los billetes se permiten el lujo de llegar cuando les da la gana y no dar siquiera explicación alguna de los retrasos. La última este fin de semana, cuando llegó el tren de Alicante a Madrid con media hora de retraso. Voy a ir a reclamar y como me digan que no fueron más de 20 minutos se la voy a liar gorda!! BASTA YA DE TOMADURAS DE PELO, HOMBRE!!!!

Comentario por Beatriz
02-08-2011 @  12:36

Es una verguenza lo de esta compañia y le doy razon a todos que han tenido este problema,me explico...lo del compromiso de puntualidad la mitad de las veces no se cumple porque la mayoria de los retrasos son debidos a problemas en la defi-ciente infraestucura de adif y material rodante de renfe y claro a la empresa le saldria muy caro porque tendria que sufragar los gastos de pagar las averias que han tenido mas a la gente y eso para la empresa son muchas perdidas de dinero y encima los precios son demasiado elevados y más si cogemos el AVE.Con todo esto esta claro la pesima gestión de

la compañia y como ejemplo en un viaje a Valencia en Arco llego con 65 minutos de retraso,esto y otros problemas como el abandono de la red convencional y elevado precio de los billetes esta llevando a que los viajeros desconfien en el ff.cc. español y opten por otro medio de transporte. A este paso en vez de ir para adelante vamos para atras en conparación con el resto de Europa por eso hay refran que dice "Europa termnina en los pirineos" porque en vez de vertebrar españa en europa en tren no puede porque las vias

son de distinto ancho y eso que soy aficionado a los trenes desde hace mucho. Menuda panda de gestores y ladrones.

Comentario por Juan. Comentario por Juan
28-08-2011 @  09:37

despues de leer vuestras criticas yo tengo que señalar que el 27 de diciembre el alvia en el que iba de santanter a madrid no llego a la estacion de palencia pues hubo una averia, desde palencia nos llevaron a valladolid alli trasbordo con todo el trastorno de subir y bajar maletas, etc, esperar en valladolid un buen rato y despues nos montaron en otro alvia, en definitiva, llegamos a madrid con casi dos horas de retraso, pero mi sorpresa fue que al regreso en palencia me acerque a la taquilla para hacer la reclamación del billete y en el mismo momento el personal de atencion al viajero me realizo todos los tramites para entregar el billete en taquilla y me han devuelto al contado el importe integro del billete sin mas problemas ni ponerme ningun "pero".

Comentario por rosa
31-12-2011 @  11:01